“你们工商银行的服务简直太好了，很快就帮我兑换好了，真的是帮了我大忙，谢谢你们！”一位老年客户握着工行镇江丹阳新桥工作人员的手激动地讲道。
炎炎夏日，一位老年客户拎着一袋硬币步履蹒跚地走进丹阳新桥支行，大堂经理见状，立马搀扶这位客户至客户等候区询问到是否需要兑换硬币，客户回答道：“是的是的，这些硬币放家里好久了，今天想换成整钱用用，不知道你们这里可以换吗？”“当然可以，这是我们的职责。”客服经理随即拿出硬币盒整理起来，由于硬币存放时间较长，大部分硬币已经有锈迹，在区分面额的同时，客服经理也必须认真鉴别货币真伪，经过半个多小时的清点，最终清点金额五百多元，并将整钱交于客户。客户拿着纸币连连道谢，并表示工行不愧是国有大行，体现了金融为民的大行担当，回去之后要跟街坊邻居宣传工行服务好。
