“小谢你好，我们这有个老人前段时间被电话诈骗了15000元，想和你一起商量下怎样能更好的宣传反诈知识，减少此类受骗事件，不知你现在是否有空，具体我们面谈。”2023年11月2日，崇明网格长谢银苹接到了崇明街道建新社区蒋书记的电话。谢银苹在与书记的多次沟通中，了解到崇明街道老旧小区多、老人多，极易发生老年人受骗事件，为提高老年人的反诈意识，将关心老年人的服务落到实处，谢银苹与蒋书记的想法不谋而合，准备联合开展一场反诈宣讲活动。　

多部门联合,构建反诈“防火墙”

镇江市句容市文明办、新时代文明实践中心办公室、志愿者协会联合举办“温暖秋冬 文明同行”句容市2023年国际志愿者日主题活动，镇江移动句容分公司积极参与，并获得志愿服务集市优秀志愿队荣誉。句容分公司作为省级文明单位，多年来积极响应市政府、市委宣传部关于文明创建、志愿行动的号召，成立“红色萤火”志愿服务队，多次携手各街道、社区开展志愿集市活动，并运用易拉宝、单页、横幅等显性化方式开展智慧助老行动、广泛宣传养老反诈，利用免费贴膜、业务咨询、问卷调查等形式吸引老百姓的关注，同时还向往来市民普及基站辐射等知识，积极营造安全、健康、文明、和谐的网络环境。　

活动现场，分公司通过加强组织和宣传力度，不仅树立了公司“红色萤火”志愿服务优质品牌形象，更通过行动力量不断推动法治建设。

现场讲解反诈案例，守护人民“钱袋子”

活动当天，网格经理傅萍与被诈骗的老人面对面进行沟通，安抚老人紧张焦急的情绪，从电话内容帮助老人一点点梳理骗子的诈骗手段，并结合其他常见的诈骗手段如“汇钱急救、医保卡诈骗”等展开讲解，帮助老人提高辨别能力，同时叮嘱老人遇到可疑情况及时向家中儿女或社区进行反应，保护自己的人身财产安全。活动现场，志愿者还运用易拉宝、单页、横幅等多种方式，进行反诈知识宣传，同时为在场居民发放印制的反诈口诀小卡片，并通过情景模拟现身说法，讲解10类诈骗应对方法，努力将反诈知识宣传到社区的每个角落，提升全体居民的反诈意识。现场的林大爷表示：“我现在不管是接到微信还是不明短信，都要给咱们营业厅的姑娘们看看，不然不放心。”遇到不明信息找我们移动工作人员把关，已经成为了他的习惯。　

活动最后，志愿者给在场居民赠送了移动环保袋，袋中装着反诈小贴士宣传单，让大家拿回去张贴在家中醒目位置时刻警醒自己不要上当受骗。此次活动获得了社区和群众发自内心的感谢，同时进一步推动“心级服务”深度发展，树立了良好的用户口碑。　

（包青、叶清）